Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Avant tout retour, contactez-nous à info@labastlera.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Petr Bastl, Husova 46, 675 31 Jemnice, République tchèque.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions par e-mail. Tout colis renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous ne pouvons pas fournir d’étiquette prépayée, notre transporteur étant Česká pošta (non disponible en dehors de la République tchèque).
Indépendamment de ce qui précède, si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours courant à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.
Les biens doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Dans le cadre de la rétractation, nous vous rembourserons le prix payé ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter ; nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par e-mail à info@labastlera.com. Un formulaire type de rétractation (PDF) est mis à votre disposition, sans obligation de l’utiliser.
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou reçu par erreur, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
– les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (commandes sur mesure, personnalisations),
– les cartes cadeaux,
– les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés après la livraison.
Remarque : les articles soldés ou en promotion bénéficient également du droit de rétractation légal.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous possédez ; une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, puis vous préciserons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera émis automatiquement vers votre moyen de paiement initial sous 14 jours. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter l’écriture.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis notre confirmation sans réception de votre remboursement, contactez-nous à info@labastlera.com.
Nom commercial : La Bastlera
Nom légal : Petr Bastl
Adresse : Husova 46, 675 31 Jemnice, République tchèque
Identifiant (IČ) : 70489203 | N° TVA intracom : CZ7901241458
Contact : info@labastlera.com
